[11月29日] クレームは怖くない!クレーム対応研修～電話対応実践編～　(東京都中小企業振興公社)

[11月29日] クレームは怖くない!クレーム対応研修～電話対応実践編～　(東京都中小企業振興公社)

　クレームとは何か？クレームの本質を考え、クレームをチャンスに 変えるための対応を考えます。今回はクレーム対応で難しいとされる 電話対応を実践的に学びます。実務担当者向けの内容で録音機器にて 客観的に自身の声も確認します。 ・日　時：平成23年11月29日（火）10：00～17：00 ・会　場：東京都秋葉原庁舎 3階 第1会議室 　　　　　（東京都千代田区神田佐久間町１－９） ・講　師：(株)トヨタエンタプライズ ・内　容：(1) オリエンテーション 　　　　　(2) 第

　クレームとは何か？クレームの本質を考え、クレームをチャンスに
変えるための対応を考えます。今回はクレーム対応で難しいとされる
電話対応を実践的に学びます。実務担当者向けの内容で録音機器にて
客観的に自身の声も確認します。

・日　時：平成23年11月29日（火）10：00～17：00

・会　場：東京都秋葉原庁舎 3階 第1会議室
　　　　　（東京都千代田区神田佐久間町１－９）

・講　師：(株)トヨタエンタプライズ

・内　容：(1) オリエンテーション
　　　　　(2) 第一印象の重要性
　　　　　(3) 電話対応の心構え
　　　　　(4) 言葉遣い
　　　　　(5) クレーム対応実践編

・受講料：8,000円

・定　員：30名

リンク

詳しくは下記ホームページにてご覧ください。
http://www.tokyo-kosha.or.jp/topics/1109/0006.html

注意事項

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