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[11月29日] クレームは怖くない!クレーム対応研修~電話対応実践編~ (東京都中小企業振興公社)

東京都中小企業振興公社(掲載日 2011/11/10)

[11月29日] クレームは怖くない!クレーム対応研修~電話対応実践編~ (東京都中小企業振興公社)

 クレームとは何か?クレームの本質を考え、クレームをチャンスに 変えるための対応を考えます。今回はクレーム対応で難しいとされる 電話対応を実践的に学びます。実務担当者向けの内容で録音機器にて 客観的に自身の声も確認します。 ・日 時:平成23年11月29日(火)10:00~17:00 ・会 場:東京都秋葉原庁舎 3階 第1会議室      (東京都千代田区神田佐久間町1-9) ・講 師:(株)トヨタエンタプライズ ・内 容:(1) オリエンテーション      (2) 第

 クレームとは何か?クレームの本質を考え、クレームをチャンスに
変えるための対応を考えます。今回はクレーム対応で難しいとされる
電話対応を実践的に学びます。実務担当者向けの内容で録音機器にて
客観的に自身の声も確認します。

・日 時:平成23年11月29日(火)10:00~17:00

・会 場:東京都秋葉原庁舎 3階 第1会議室
     (東京都千代田区神田佐久間町1-9)

・講 師:(株)トヨタエンタプライズ

・内 容:(1) オリエンテーション
     (2) 第一印象の重要性
     (3) 電話対応の心構え
     (4) 言葉遣い
     (5) クレーム対応実践編

・受講料:8,000円

・定 員:30名

リンク

詳しくは下記ホームページにてご覧ください。
http://www.tokyo-kosha.or.jp/topics/1109/0006.html

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